Когда клиент покупает что-то в вашем интернет-магазине, его заказ проходит довольно долгий путь, прежде чем попадает к нему. Упаковку могут трясти в процессе обработки, уронить на пол или поставить сверху более тяжелую коробку. Но упаковка не только защищает вашу продукцию, она влияет на восприятие клиентами вашего бренда. От роскоши и эксклюзивности до экологичности и устойчивости — что говорит о вас ваша упаковка?
В этой статье мы расскажем о том, как упаковывать продукцию и как разработать упаковку, соответствующую вашему бренду. Так давайте же посмотрим дальше картонной коробки и подарим вашим клиентам уникальный опыт, которым они захотят поделиться!
1. Как правильно выбрать упаковку для продукции
Первая задача упаковочного материала — это защита. Если товар будет доставлен поврежденным, ваши клиенты будут разочарованы, и в вашем интернет-магазине будет больше возвратов. Вам понадобится прочная упаковка в качестве внешнего слоя и наполнитель внутри. А если вас интересуют качественно сделанные курьерские пакеты, посмотрите ассортимент в каталоге тут.
Ваш выбор упаковки также сыграет большую роль в том, как вы будете взимать плату за доставку в вашем интернет-магазине. Например, интернет-магазин indo-box.nl упаковывает свой индонезийский слоеный пирог компактно, чтобы он помещался в большинство почтовых ящиков и прорезей для писем. Это экономит расходы, а покупателю не нужно быть дома, когда посылка будет доставлена.
Закажите образцы упаковки. Как владелец малого бизнеса, вы наверняка захотите иметь стандартные упаковочные материалы с собственным дизайном или логотипом. Всегда сначала заказывайте пробные наборы с разными размерами у нескольких поставщиков.
Думайте нестандартно. Конверты с мягкой подложкой являются альтернативой коробкам для транспортировки мелких предметов и одежды. Поскольку такие упаковки очень легкие, они помогут вам сохранить низкие тарифы на доставку. Они также идеально подходят, если вы осуществляете местную доставку пешком или на велосипеде.
Выберите 3 или 4 разных размера. Таким образом, вы будете готовы к большинству заказов клиентов. Если клиент покупает у вас три книги, вы не захотите отправлять их все по отдельности или использовать огромную коробку для чего-то маленького. Это хороший способ выделить свой малый бизнес на фоне крупных розничных сетей, таких как Amazon.
Рассмотрите возможность многоразовой упаковки. Некоторые транспортные компании уже пробуют это. Например, Postnl предлагает многоразовый fashionpack, а Zalando также тестирует упаковку, которую клиенты могут вернуть для повторного использования.
Проверьте свою упаковку
Хорошую упаковку можно легко открыть, не повредив находящийся в ней товар. Вот как можно протестировать упаковку вашего товара:
Упакуйте и запечатайте несколько разных коробок, как для покупателя. Теперь попробуйте открыть их руками. Сможете ли вы это сделать? А если воспользоваться кухонными ножницами? Привлеките друзей и родственников и скажите им, чтобы они не были слишком осторожны — ваши клиенты, вероятно, не будут!
Уроните упакованную коробку на пол, а затем поставьте ее на некоторое время под душ. Это даст вам представление о том, насколько она прочна и водонепроницаема. После этого вы сможете, например, скорректировать количество наполнителя или добавить водонепроницаемый внутренний слой.
Отправьте посылку самому себе. Посмотрите, как выглядят ваши вещи, когда их доставят. Не помялись ли они и не повредились ли при транспортировке?
Что пошло не так в вашем тестовом раунде? Возможно, вам нужно подкорректировать упаковку или даже добавить инструкции по открыванию на внешнюю сторону коробки, чтобы помочь покупателям безопасно открыть ее.
2. Как разработать упаковку для товара, чтобы ваш бренд выделялся на фоне остальных
Ваш покупатель с нетерпением ждет доставки своего заказа. Если название и логотип вашего бренда четко видны на внешней стороне коробки, то это первый момент радости: «Ух ты! Мой заказ прибыл!».
Еще одним преимуществом фирменной упаковки является то, что ваш бренд остается заметным во время транспортировки и при повторном использовании коробки. Клиенты, увидев коробку в доме друга, сразу же узнают ее, что еще больше укрепляет их отношение к вашему бренду. Исследования также показывают, что красивая упаковка активизирует центр вознаграждения в нашем мозгу.
Выбирайте цвета
В 2018 году в США было отправлено 87 миллиардов посылок. Хотя у нас нет подробностей об их оформлении, как вы думаете, сколько из них пришло в стандартной белой или коричневой упаковке? Вероятно, миллионы!
Творческий подход к дизайну упаковки может помочь вам выделиться. Даже если вы собираетесь использовать стандартную упаковку, большинство поставщиков предлагают коробки разных цветов, чтобы вы могли подобрать их под свой бренд и цвета сайта. Такие компании, как Stitch Fix, делают это на протяжении многих лет, и их коробки в цвете polkadot мгновенно узнаваемы.
Если изготовление коробок на заказ слишком дорого, обратите внимание на все детали вашей упаковки. Вы можете самостоятельно разработать дизайн адресных этикеток и упаковочной ленты. Например, можно заказать ленту фирменного цвета или с вашим логотипом.
Разработайте логотип, который выделит ваш бизнес.
Выберите печать
Ваш логотип и название бренда будут напечатаны на коробке. Также хорошо бы упомянуть ваши профили в социальных сетях. Это напомнит покупателям о необходимости следить за вами и делиться тем, что им нравится в вашей продукции, или даже снять видео о том, как вы распаковываете коробку.
Еще один хороший пример — компания Van Moof, занимающаяся розничной продажей электронных велосипедов. Во время доставки тяжелые коробки часто падали на землю, велосипеды получали повреждения, и покупатели отправляли их обратно. Это означало, что Van Moof приходилось платить за поврежденные товары, обработку и стоимость возврата. Кроме того, у их клиентов оставался плохой опыт.
В качестве решения проблемы они теперь печатают изображение телевизора с плоским экраном на внешней стороне коробки. Курьеры стали более осторожными, потому что знают, что содержимое коробки хрупкое, и количество случаев повреждения сократилось на 75%!
Выбирайте экологичные материалы
Ранее мы уже упоминали о многоразовой внешней упаковке. Но вы также можете сделать экологичный выбор упаковочного материала внутри коробки. Например, если вам нужен защитный слой между различными продуктами в упаковке, выбирайте ростовую бумагу. Она состоит из двух слоев бумаги, между которыми находятся семена растений или цветов. После распаковки ваш покупатель может использовать оберточную бумагу для выращивания растений.
Lush Cosmetics — мастера в этом деле. Они не только отправляют свои посылки по почте в 100% переработанных и пригодных для вторичной переработки коробках, но и заменили традиционный пенополистирол на биоразлагаемый «упаковочный арахис» растительного происхождения, который можно выбросить в компост. Такой подход прекрасно сочетается с фирменным стилем Lush и ценностями компании.
3. Как доставить покупателям наилучшие впечатления от распаковки товара
При использовании стандартной упаковки внимание покупателя сосредоточено только на продукте, который вы отправляете. Добавив свои собственные штрихи, вы можете превратить распаковку вашей продукции в особый опыт, который покупатели могут получить только от вашей компании. Таким образом, открытие коробки превращается в событие, и покупатели связывают этот опыт с вашим брендом.
Вот несколько советов, как сделать так, чтобы это было хорошо:
- Позвольте индивидуальности вашего бренда проявиться
- Если вы сделаете так, что разворачивание вашей продукции станет для ваших клиентов веселым и захватывающим событием, они будут ассоциировать те же чувства с вашим брендом. В наши дни так много посылок по почте отправляются в скучных коричневых картонных коробках со стандартным черно-белым инвойсом внутри. Поэтому выделиться с помощью вашего бренда довольно просто.
- Вложите бесплатный образец или пробник. Все мы любим бесплатные подарки. И включение бесплатного образца — это отличный способ дать вашим клиентам больше ценности, чем они ожидали, привлечь внимание к другим вашим продуктам и даже снизить вероятность того, что они вернут заказ.
- Вложите код скидки на следующий заказ. Хотите вознаградить покупателей за то, что они сделали у вас покупку, и побудить их сделать заказ снова? Код на скидку — отличный способ укрепить лояльность клиентов и повысить продажи.
- Добавьте активность. Некоторые компании предоставляют вам коробку и предлагают сделать из нее что-нибудь. Например, интернет-магазин товаров для животных Chewy предлагает вам превратить коробку в забавную игрушку для вашей кошки, а затем сфотографировать ее и поделиться ею в социальных сетях.
- Добавьте личное сообщение. Чем меньше ваш бизнес, тем больше ваше преимущество — добавление к каждому заказу написанной от руки записки «Спасибо» — это дешевый и простой способ порадовать своих клиентов и установить настоящую человеческую связь.
Вот пример от бренда спортивной одежды Apt Cavalier, прямо от Сары, их генерального директора:
Они также включают хэштег своего бренда #BEUNSTOPPABLE вместе с напоминанием о необходимости отмечать их на фотографиях продукции. Приятный штрих, если вы хотите поощрить счастливых клиентов стать послами вашего бренда, рассказывая о нем в социальных сетях, а вам, как покупателю, это поможет почувствовать себя частью их сообщества.
Не разжигайте разочарование
После многочасовой очереди у магазина Apple Store в Перте, Австралия, первый человек, получивший в руки новый iPhone 6, уронил телефон, как только открыл коробку. Не самый лучший опыт общения с клиентами — так что же пошло не так? Потому что коробка открывалась не очень плавно, покупатель приложил слишком много усилий, и телефон выпал, когда коробка открылась. Это было особенно необычно для Apple, бренда, который известен тем, что уделяет внимание тому, как ощущается распаковка нового продукта, уделяя внимание даже таким мелким деталям, как запах и ощущение при снятии защитной пленки с телефона.
Хорошая новость заключается в том, что если вы являетесь малым предприятием, вам легче экспериментировать и убедиться, что вы избежите таких известных разочарований, как:
Ненужная упаковка — особенно пластиковая. Посмотрите на «умную маленькую сумку» от Puma, которая заменяет ненужные обувные коробки. Он пригоден для переработки, повторного использования и экономит 8 500 тонн бумаги в год!
Пакеты, которые вы не можете легко открыть. Подумайте о том, чтобы добавить перфорированные края к картонным коробкам, поместить инструкции по открыванию на внешней стороне и избегать слишком большого количества скотча и пластиковой упаковки.
Упаковка, которая повреждает продукт при открытии. Никому не нужен еще один инцидент с iPhone 6.
Восторг с первого взгляда
Наконец-то ваша посылка прибыла! Вы срываете ленту, открываете коробку и — наконец-то — видите… счет-фактуру и форму возврата. Хм.
Хотя бумажная работа — это обычно последнее, что вы добавляете в коробку, для покупателя будет гораздо лучше сначала увидеть свою новую покупку. Положите счета, руководства и другие бумаги в коробку первыми, а сверху положите ваш товар (исключение составляют специальные записки «спасибо»). Покупатели, которые могут видеть товар и держать его в руках, с меньшей вероятностью захотят его вернуть. Поэтому, как розничный продавец, лучше, чтобы покупатель в первую очередь думал о товаре, а не о цене или о том, что его можно вернуть.
Так что обратитесь к своей внутренней Мари Кондо и спросите себя: «Вызывает ли эта упаковка радость?».
Упаковка вашего интернет-магазина может не только защищать
Хорошая упаковка обеспечивает сохранность товара. Отличная упаковка поможет вам завоевать постоянных клиентов и сохранить их бизнес. Конечно, вы хотите быть уверены, что товар не повредится при пересылке, но если вы рассматриваете упаковку только как защитный материал, вы упускаете легкую маркетинговую возможность.
