Кому звонить по поводу отопления?
Для большинства жильцов отопительный период начинается решения проблем, когда тепла нет совсем или отопление не обеспечивает необходимый уровень обогрева. Сантехник Портал расскажет, куда звонить, если нет отопления или батареи недостаточно тёплые, чтобы создать уютные условия в квартире. Причем вопрос следует решить в короткие сроки, ведь иначе вы понесете убытки, применяя для обогрева электрические и иные приборы.
Почему батареи не греют?
Прежде всего, необходимо выяснить причину, почему отсутствует отопление, чтобы понять, куда обращаться.
Если у в вашей квартире недостаточно высокая температура, то сначала пообщайтесь с соседями и выясните, как у них обстоят дела с обогревом. Если в соседнем жилье тепло, то проблема, скорее всего, связана с неполадками в отдельных узлах системы отопления в конкретной квартире. помещении.
Кому звонить по поводу отопления в этом случае:
- в дирекцию по эксплуатации зданий (ДЭЗ), которая обслуживает ваш дом;
- в ТСЖ, если вы являетесь собственником и состоите в товариществе;
- в управляющую компанию, которая решает все вопросы жизнеобеспечения многоквартирного дома.
Телефоны должны быть указаны в квитанциях от соответствующих организаций.
После приема вашей заявки вышеуказанные компании должны направить к вам техника для проведения осмотра коммуникаций, чтобы выяснить, почему тепло не поступает в вашу квартиру, а также принять меры по устранению неисправностей в отопительной системе.
По закону у коммунальных служб есть сутки, чтобы провести несложный ремонт внутридомовой магистрали, неделя – на более сложные ремонтные работы. По истечении установленного законом срока тепло в квартире должно поступить.
Если в соседних квартирах тоже холодно, то причина, скорее всего, в неисправности общей тепловой, выходящей за рамки системы отопления вашего дома. Обычно причина заключается в крупной аварии на тепловой магистрали или на самой ТЭЦ. Тогда коммунальные службы вынуждены отключить подачу тепла на время проведения ремонтных работ.
Куда обращаться?
Если холодно уже несколько суток, и непонятно, когда подача тепла будет возобновлена, то куда обращаться, если нет отопления в этом случае?
Если масштаб трагедии велик, то кроме звонков в Управляющую компанию, стоит продублировать обращение и в Государственную жилищную инспекцию.
Для каждой области собственная горячая линия Государственной жилищной инспекции. Например:
- Столичная область 8 (499) 579-94-68;
- Амурской области 77-34-00;
- Ленинградская область (812) 579-02-35;
- Липецкая область (4742) 22-13-16;
- Мурманская область 8 (8152) 486-777;
- Республика Хакасия 8 (3902) 22-10-72, 8 (3902) 22-10-75.
Звонки от недовольных граждан принимаются этой организацией по горячей телефонной линии, работающей с 9 до 17:00. В зимнее время – в круглосуточном режиме.
Как оформить претензию в Управляющую компанию?
Мало знать, куда нужно позвонить, если нет отопления. Все жалобы и претензии необходимо подавать письменно. Если после телефонных звонков никакие меры по устранению проблемы предприняты не были, то в первую очередь напишите заявление в 2-ух экземплярах и отнесите его персонально в Управляющую компанию.
При приеме требуйте, чтобы работник организации на втором экземпляре заявления указал дату и входящий номер документа, принятого к рассмотрению. Копия заявления с отметкой УК поможет обратиться в вышестоящие или судебные органы, если меры так и не будут приняты в короткие сроки.
Внимание! Заявление можно отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении получателю. Заполненный бланк уведомления с подписью получателя считается подтверждением вашего обращения в Управляющую компанию.
Если словесное условие посетителей можно проигнорировать, то письменное обращение будет следует рассмотреть в срок, который поставлен законодательством. Благодаря этому в течение трех дней с момента приема заявления по указанному вами адресу должен явиться мастер для замеров температуры в каждом индивидуальном помещении квартиры.
Наблюдайте, правильно ли техник создает обмеры. Прибор для измерений должен размещаться на расстоянии 150 см от пола и в 100 см от внешних стен. По результатам снятых замеров мастер оформляет акт в 2-ух экземплярах, в котором указывает полученные значения. Один акт остается у вас, другой – забирает техник. Этот документ вы можете применять для перерасчета суммы за отопление, если оно было не качественным.
Санитарно-эпидемиологическое законодательство устанавливает нормы температуры, как оптимальные, так и допустимые, в жилых помещениях. Любое отклонение от этих температурных норм является поводом для перерасчета стоимости предоставленной услуги.
Если представитель управляющей организации так и не появился, то нужно составить акт собственноручно в произвольной форме, пригласив свидетелей, например, соседей. Заполняя акт, обязательно отметьте, что в обследовании жилья приглашенный сотрудник жилищной организации не присутствовал.
Куда жаловаться на Управляющую компанию?
Если борьба за право на нормальные условия проживания во время отопительного сезона не приносит успеха, то надо привлекать к проблеме все государственные органы, в компетенции которых находится ее решение.
Так, кому же звонить, если нет отопления и Управляющая компания не предпринимает никаких действий, чтобы это исправить:
- В органы местного самоуправления. Причем кроме звонка и записи на личный прием к чиновнику, который отвечает за работу ЖКХ, есть возможность отправить жалобу по электронной почте, адрес которой указан на официальном сайте муниципального образования.
- В Роспотребнадзор. В эту структуру звонить не стоит, нужно сразу писать жалобу, где следует указать наименование и адрес вашей Управляющей компании. В течение всего зимнего периода специалисты этого контролирующего государственного органа занимаются вопросами отопления в первоочередном порядке. Письменное обращение служит поводом для проведения внеплановой проверки, после которой эксперты Роспотребнадзора направляют руководителю Управляющей компании предписание со сроками устранения нарушений температурного режима в жилом многоквартирном доме. Неисполнение предписания чревато применением к нарушителю штрафных санкций.
- В Прокуратуру с письменной жалобой, в которой потребовать возбуждения административного дела в отношении директора Управляющей компании.
К сожалению, как показывает практика, несмотря на все усилия, прилагаемые властями всех уровней для наведения порядка в сфере ЖКХ, проблемы удастся решить еще не скоро. Но теперь вы знаете, куда звонить, если нет отопления и грамотно оформлять свои жалобы в письменном виде.
«>
